Lade Veranstaltungen

« Alle Veranstaltungen

Leistung steigern mit Kommunikations-Coaches

Juni 8 @ 9:00 am - Juni 10 @ 5:00 pm

Erfolgreiche Multiplikatoren sichern erfolgreiche Mitarbeiter.

 

Kommunikationscoaching und Arbeitsqualitätscoaching in Vertriebs- und Servicebereichen verhilft zur hohen Kundenzufriedenheit sowie zu Mehrumsätzen. Denn gut ausgebildete Telefoncoaches und Arbeitsqualitätscoaches verknüpfen in ihren Arbeitsplatzbegleitungen und Analysen eine Vielzahl von Kompetenzen wie Fachwissen, Gesprächsführung, optimale IT-Anwendung und intermediale Kommunikation sowie Optimierung von Abläufen und Prozessen. Vor allen Dingen aber geht es darum, durch Motivation und Begeisterung für den gemeinsamen Erfolg das Potenzial auf das ganze Team zu übertragen. Denn vor Allem gemeinsamer Erfolg macht Spaß!

Lernziele:

Angehende Kommunikationscoaches (auch Telefoncoaches genannt) und Lernbegleiter erfahren, wie sie ihre Wahrnehmung und Beobachtung schärfen, um die Leistungsqualität bei Mitarbeitern in Service- bzw. Vertriebsbereichen oder in Fachabteilungen langfristig zu halten – und wenn möglich, zu steigern.

Die Selbstanalyse durch die Mitarbeiter wird in Einklang gebracht mit einer präzisen Analyse von Stärken und Entwicklungsthemen durch den Coach. Im dialogorientierten Lern- und Feedbackgespräch werden konkrete und umsetzbare Optimierungen zu relevanten Kompetenzen und individuellen Verhaltensweisen herausgearbeitet sowie verbindliche Vereinbarungen getroffen. 

Das Fördern der Mitarbeiter-Selbsteinschätzung und die Steigerung der Selbstmotivation beim Lernen steht in diesem Seminar im Vordergrund.

Inhalte:

  • Grundhaltung und Rolle als Kommunikationscoach und Lernbegleiter
  • Anforderungen an die Fähigkeiten und Kompetenzen von Kommunikationscoaches und Lernbegleitern
  • Ziele und Gestaltung des Kommunikationscoachings – Ähnlichkeiten und Unterschiede zum reinen Telefoncoaching sowie zum “Führungscoaching”
  • Leitfragen und Tipps zur Entwicklung eines passenden Coachingkonzeptes, Einsatz von Coachinginstrumenten,..
  • Verknüpfung aller Kompetenzen am point of sales/service – Gesprächsführung, Bedienung von EDV-Systemen, Fachwissen, prozessuales und organisationales Wissen
  • Steuerung des Selbsterkenntnis-Prozesses durch konstruktive und dialogorientierte Gesprächssteuerung (RAFAEL)
  • Vereinbaren konkreter Veränderungs-Ziele und nächster Schritte
  • Vermeiden von Wahrnehmungsfehlern, kritische Überprüfung der Selbstwahrnehmung
  • Herausforderungen in der praktischen Umsetzung

 Methoden:

  • Präsenzseminar
  • Kurzweiliger Mix aus Theorie und Praxis, erlebnisorientierte Praxisübungen durch Gesprächsanalysen, Coachingsequenzen mit anschließendem Feedback und Erarbeiten von Alternativen, Austausch mit anderen angehenden Coaches in Kleingruppen und im Plenum

Zielgruppe:

AbteilungsleiterInnen, TeamleiterInnen und MitarbeiterInnen in service- oder vertriebsorientierten Bereichen oder Kunden-Centern, die als Kommunikationscoach / Telefoncoach oder Lernbegleiter für die Arbeitsqualität Ihrer MitarbeiterInnen und KollegenInnen verantwortlich sind oder sein werden.

 

Teilnahmevoraussetzung:

Gute Kenntnisse in den Kompetenzfeldern, die im Rahmen des Kommunikationscoachings analysiert werden (z.B. serviceorientierte oder vertriebsorientierte Gesprächsführung, Umgang mit Reklamationen und Beschwerden, Umgang mit IT-Systemen, Fachkenntnisse)

 

Durchführungsort:
Präsenzseminar: Frankfurt, Seminar-Hotel Amadeus
In diesem Hotel können Sie gern Ihre Übernachtung und die Verpflegung außerhalb der Seminarzeiten buchen.

 In der Seminargebühr sind die Seminarverpflegung und Getränke während des Präsenz-Seminars – sowie die Teilnehmerunterlagen – enthalten. Ihre Hotelübernachtung oder Verpflegung außerhalb der Seminarzeiten begleichen Sie bitte direkt mit dem Seminarhotel.

Preis:

1.350,00 EUR + Mwst.

Lassen Sie uns reden!

Anmeldung

Details

Beginn:
Juni 8 @ 9:00 am
Ende:
Juni 10 @ 5:00 pm
Veranstaltungskategorie:
Veranstaltung-Tags:
, , , , , , , , ,
Website:
motionworks3.de

Veranstalter

motion works³