Lernen ist ein lebenslanger Prozess, wir besuchen Seminare, lesen Fachbücher und Fachartikel, lassen uns im Unternehmen durch Mentoren und Coaches begleiten. Wie kann jedoch eine „persönliche Lernzeit“ zielgerichtet genutzt werden, die sich in den Arbeitsalltag gut integrieren lässt – und genau für die Herausforderungen meines Jobs ausgerichtet ist?
In diesem Projekt wurden die relevanten Kompetenzen und gewünschte Verhaltens- und Handlungsweisen für erfolgreichen Kundenkontakt identifiziert (fachlich, prozessual, kommunikativ,…) – und „kurze Lernhäppchen“ in Form von Lernvideos sowie Kurzpräsentationen erstellt. Jedes Lernvideo beinhaltet eine Heranführung ins Thema, Wissensinput in Form von Gesprächsstrukturen und Formulierungsvorschlägen – und lebendige Erklärungen durch die Vertriebs- und Service-Trainer. Fast so, als wären die Lernenden in einem Seminar…
