Qualitätscoaching im Kundenservice

TOP-Qualität entsteht durch die professionelle Erfüllung von Kunden-Erwartungen durch Ihr Unternehmen. Gerade in einer Versicherung mit ihren vielen Dienstleistungen kommt es auf eine excellente Serviceorientierung und Motivation der Mitarbeitenden an. (Der Vergleich mit dem Wettbewerb ist anspruchsvoll.)

Die Mitarbeitenden wissen zwar, worauf es ankommt, nur mit der dauerhaften Umsetzung und Einhaltung einer TOP-Arbeitsqualität ist es oft schwierig. Qualitätscoaching sichert permanente Lernprozesse, damit die einzelnen MitarbeiterInnen ihre Potentiale ausschöpfen und Fachinhalte, Prozesswissen und Systemkenntnisse kontinuierlich optimieren. Die Begleitung durch Qualitätscoaches orientiert sich am Serviceversprechen.